Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 29 de agosto de 2026
En Lumina Moon queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos una política de devolución de 30 días naturales, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan a los consumidores de acuerdo con la normativa aplicable.
Devoluciones
Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de:
En tu solicitud, indica tu número de pedido y los productos que deseas devolver. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución y la dirección correspondiente.
No envíes ningún producto a una dirección diferente de la que te indiquemos previamente.
El producto deberá devolverse en unas condiciones que permitan comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. El consumidor podrá ser responsable de cualquier disminución del valor del producto que resulte de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar dichas características y funcionamiento.
Gastos de devolución
Salvo que legalmente corresponda que Lumina Moon asuma dichos costes, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente cuando la devolución se realice por decisión del cliente.
Cuando la devolución se produzca porque el producto sea defectuoso, haya llegado dañado o no corresponda con el pedido realizado, ponte en contacto con nosotros antes de realizar el envío para que podamos indicarte cómo proceder.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar el pedido cuando lo recibas.
Si recibes una lámpara que ha llegado dañada, presenta un defecto o no corresponde con el producto que has solicitado, ponte en contacto con nosotros en:
Para poder valorar la incidencia, podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información relacionada con el producto y su estado.
Cuando exista una falta de conformidad, se aplicarán los derechos y soluciones previstos por la legislación vigente en materia de protección de consumidores. Estos derechos no quedan limitados por nuestra política comercial de devolución de 30 días.
Productos adquiridos durante promociones
Los productos adquiridos con descuentos, promociones u ofertas también están sujetos a los derechos legales de los consumidores.
El hecho de que un producto se encuentre en oferta no elimina ni limita el derecho legal de desistimiento cuando resulte aplicable.
Derecho legal de desistimiento
En las compras realizadas a distancia dentro de la Unión Europea, el consumidor dispone, salvo las excepciones establecidas legalmente, de un plazo mínimo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de indicar ningún motivo.
Lumina Moon amplía voluntariamente este plazo hasta 30 días naturales.
El ejercicio del derecho de desistimiento no podrá estar sujeto a ninguna penalización.
El producto podrá ser manipulado en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. El consumidor podrá responder de la disminución de valor que resulte de una manipulación que exceda de la necesaria para realizar dicha comprobación.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto y, cuando corresponda, comprobemos su estado, te informaremos de si el reembolso procede.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro método permitido por la normativa aplicable.
En los casos en los que resulte aplicable el derecho de desistimiento, el reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos legalmente. En España, el empresario debe reembolsar los pagos recibidos, incluidos los costes de entrega correspondientes, sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales desde que haya sido informado del desistimiento, pudiendo retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el consumidor aporte una prueba de su devolución, según corresponda.
Cuando el cliente haya elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida, no estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de dicha elección.
Costes de devolución
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor asumirá los costes directos de devolución, salvo que Lumina Moon haya aceptado asumirlos o no haya informado previamente al consumidor de que dichos costes corrían por su cuenta.
En caso de que el producto sea defectuoso, incorrecto o haya llegado dañado, se aplicarán las condiciones y derechos establecidos por la legislación aplicable.
Excepciones al derecho de desistimiento
Existen determinados casos en los que el derecho de desistimiento puede no resultar aplicable, de acuerdo con la legislación vigente.
Entre ellos pueden encontrarse determinados productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones del consumidor, bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente y otros supuestos establecidos legalmente.
Estas excepciones no afectan a los derechos legales que puedan corresponder al consumidor cuando un producto sea defectuoso o no sea conforme con el contrato.
Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas adquirir un modelo diferente, podrás solicitar la devolución del producto original cuando corresponda y realizar posteriormente un nuevo pedido.
Lo anterior no limita los derechos legales del consumidor relativos a reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato cuando sean aplicables por falta de conformidad.
Dirección para devoluciones
Las devoluciones deberán enviarse únicamente a la dirección que Lumina Moon facilite al cliente después de aprobar su solicitud de devolución.
Dirección de gestión de devoluciones:
Lumina Moon
Calle Francisco Madrigal Marin 8, 3.º C
41920 Sevilla
España
No envíes ningún producto a esta dirección sin haber contactado previamente con nosotros y haber recibido las instrucciones correspondientes.
Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos o productos defectuosos, puedes contactar con nosotros:
Lumina Moon
Email: lamparaled@use.startmail.com
Dirección: Calle Francisco Madrigal Marin 8, 3.º C, 41920 Sevilla, España